Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta de Produits Veto

Condiciones Generales de Venta – Produits-veto.com

Versión en vigor desde el: 15/06/2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todo pedido realizado en el sitio www.produits-veto.com.

1. Identificación del vendedor

El sitio www.produits-veto.com está editado por:

SELARL Pharmacie de l’Envigne
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Francia
RCS Poitiers: 439 616 335
Correo electrónico: contact@produits-veto.com
Teléfono: 05 49 19 67 84

La Pharmacie de l’Envigne explota el sitio Produits-veto.com para la venta en línea de productos veterinarios, productos de salud animal, alimentos complementarios, productos de higiene, accesorios y, en su caso, medicamentos veterinarios no sujetos a receta obligatoria.

2. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones contractuales entre la Pharmacie de l’Envigne y todo cliente que realice un pedido en el sitio www.produits-veto.com.

Todo pedido implica la aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de ellas antes de validar su pedido.

Las presentes CGV son aplicables a los consumidores que actúan con fines no profesionales. Se invita a los clientes profesionales a contactar con el servicio de atención al cliente para cualquier solicitud específica.

3. Productos ofrecidos

Los productos ofrecidos a la venta son los que se presentan en el sitio www.produits-veto.com, dentro del límite de las existencias disponibles. Cada ficha de producto presenta las características esenciales del producto, en particular su destino, su especie objetivo, su formato, sus consejos de uso y, cuando sea necesario, sus precauciones de empleo.

Las fotografías, ilustraciones y elementos visuales se proporcionan a título indicativo. Pueden existir diferencias menores, en particular en caso de evolución del envase por parte del fabricante. Estas diferencias no cuestionan las características esenciales del producto pedido.

El cliente debe verificar que el producto elegido corresponde a las necesidades del animal en cuestión, a su especie, edad, peso, estado fisiológico y estado de salud.

4. Medicamentos veterinarios y papel del farmacéutico

Produits-veto.com puede ofrecer a la venta medicamentos veterinarios no sujetos a receta obligatoria, respetando la normativa aplicable a la venta en línea de medicamentos veterinarios.

El medicamento veterinario no es un producto como los demás. Antes de realizar cualquier pedido, el cliente debe leer atentamente la ficha del producto, el etiquetado, el prospecto y el Resumen de las Características del Producto cuando esté disponible.

El cliente se compromete a utilizar el medicamento veterinario conforme a la información que figura en el prospecto, a las precauciones de empleo, a las contraindicaciones, a las especies objetivo, a la posología y a las duraciones de tratamiento indicadas.

Para los animales productores de alimentos, el cliente es el único responsable del cumplimiento de los tiempos de espera, de las restricciones de uso y de las obligaciones aplicables a su actividad.

5. Análisis farmacéutico y control de los pedidos

Todo pedido que contenga un medicamento veterinario puede ser objeto de un análisis farmacéutico por parte de un farmacéutico de la Pharmacie de l’Envigne o de una persona habilitada bajo su responsabilidad.

En este marco, la Pharmacie de l’Envigne puede solicitar al cliente información complementaria relativa en particular a:

• la especie animal en cuestión;
• la edad, el peso o el estado fisiológico del animal;
• los síntomas observados;
• los tratamientos ya administrados;
• el uso previsto del producto;
• cualquier elemento necesario para la seguridad de la dispensación.

El pedido puede quedar temporalmente suspendido mientras no se haya comunicado la información necesaria.

6. Negativa de dispensación

La validación de un pedido en el sitio no crea automáticamente un derecho a la dispensación de un medicamento veterinario.

El farmacéutico puede negarse a dispensar un medicamento veterinario cuando no se reúnan las condiciones reglamentarias, sanitarias o farmacéuticas.

La negativa de dispensación puede producirse, en particular, en las siguientes situaciones:

• duda sobre la especie objetivo o el uso previsto;
• riesgo para la salud del animal;
• cantidad pedida manifiestamente inadecuada;
• solicitud de información sin respuesta;
• uso incompatible con el prospecto o las precauciones de empleo;
• obligación reglamentaria no cumplida;
• sospecha de mal uso, abuso o reventa.

En caso de negativa de dispensación, los productos correspondientes serán reembolsados al cliente. Esta negativa no podrá dar lugar a ninguna indemnización complementaria.

7. Farmacovigilancia veterinaria

La farmacovigilancia veterinaria tiene como objetivo vigilar la seguridad y la eficacia de los medicamentos veterinarios tras su comercialización.

Se invita al cliente a notificar sin demora cualquier acontecimiento adverso que pueda estar relacionado con el uso de un medicamento veterinario, en particular:

• efecto adverso en el animal;
• efecto adverso en el ser humano tras la exposición al medicamento veterinario;
• falta de eficacia sospechada;
• error de administración;
• uso accidental;
• reacción inesperada;
• problema de calidad sospechado.

La notificación puede efectuarse ante:

• el laboratorio titular de la autorización de comercialización;
• el servicio de atención al cliente de Produits-veto.com;
• la Agence Nationale du Médicament Vétérinaire (ANMV) a través del dispositivo nacional de farmacovigilancia veterinaria.

Cuando se dirige una notificación a Produits-veto.com, la Pharmacie de l’Envigne recopila la información útil y la transmite conforme a los procedimientos reglamentarios aplicables.

El cliente acepta comunicar la información necesaria para el tratamiento de la notificación, en particular la información relativa al producto, al lote, al animal en cuestión, a las circunstancias de uso y a los efectos observados.

8. Trazabilidad de los intercambios

Los intercambios relativos a un pedido, a una solicitud de consejo, a un análisis farmacéutico, a una negativa de dispensación o a una notificación de farmacovigilancia pueden ser conservados por la Pharmacie de l’Envigne a efectos de prueba, seguridad sanitaria, seguimiento del cliente y cumplimiento de las obligaciones reglamentarias aplicables.

Estos intercambios pueden incluir, en particular, correos electrónicos, formularios de contacto, llamadas telefónicas, mensajes escritos, intercambios por mensajería o cualquier otro canal de comunicación utilizado por el cliente.

9. Precios

Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.

Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido.

La Pharmacie de l’Envigne se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan según las tarifas mostradas en el momento de la validación del pedido.

En caso de error manifiesto de precio, la Pharmacie de l’Envigne se reserva el derecho de anular el pedido. Se informará al cliente y se le reembolsará, en su caso.

10. Pedido

Para realizar un pedido, el cliente selecciona los productos deseados, verifica su carrito, indica su información de entrega y facturación, elige su modo de envío, acepta las presentes CGV y procede al pago.

El pedido se vuelve definitivo tras la validación del pago, sujeto a los eventuales controles farmacéuticos, a la disponibilidad de los productos y a la ausencia de anomalías.

La Pharmacie de l’Envigne se reserva el derecho de rechazar o anular todo pedido en caso de:

• falta de pago;
• sospecha de fraude;
• error manifiesto;
• litigio anterior no resuelto;
• indisponibilidad del producto;
• negativa de dispensación de un medicamento veterinario.

11. Disponibilidad de los productos

Las ofertas son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad total o parcial tras la validación del pedido, se informará al cliente lo antes posible. Podrá obtener el reembolso del producto no disponible o, cuando sea posible, aceptar una solución de sustitución.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la información dada al cliente.

12. Pago

El pago es exigible inmediatamente en el momento del pedido.

Los medios de pago aceptados son los propuestos en el sitio en el momento del pedido.

La Pharmacie de l’Envigne conserva la propiedad de los productos pedidos hasta el pago completo del precio.

13. Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada.

Los modos de entrega, los gastos aplicables y los plazos estimados se indican antes de la validación del pedido.

Salvo indicación contraria, los plazos de entrega se dan a título indicativo. La Pharmacie de l’Envigne no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista, a un caso de fuerza mayor o a una información errónea transmitida por el cliente.

La transferencia de los riesgos se produce en el momento en que el cliente o un tercero designado por él toma posesión física de los productos.

14. Recepción de los paquetes

Al recibir el paquete, el cliente debe verificar el estado aparente del embalaje y de los productos.

En caso de paquete dañado, abierto, incompleto o que presente una anomalía visible, se invita al cliente a formular reservas precisas ante el transportista y a contactar rápidamente con el servicio de atención al cliente de Produits-veto.com.

Este procedimiento facilita la tramitación del expediente ante el transportista, sin privar al cliente de sus derechos legales.

15. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Code de la consommation, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Cuando el pedido se refiera a varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a contact@produits-veto.com o por carta dirigida a la Pharmacie de l’Envigne.

El cliente puede utilizar el siguiente modelo:

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del o de los siguientes productos: [completar].
Pedido el: [completar].
Recibido el: [completar].
Nombre del cliente: [completar].
Dirección del cliente: [completar].
Fecha: [completar].

El cliente debe devolver los productos en un plazo de catorce (14) días siguientes a la notificación de su desistimiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a la Pharmacie de l’Envigne.

16. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el Code de la consommation, ciertos productos no pueden ser objeto de un derecho de desistimiento. Esto concierne en particular a:

• los productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
• los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• los productos personalizados o preparados según las especificaciones del cliente;
• los productos que hayan sido utilizados, abiertos o incompletos tras su recepción.

Por razones de higiene, de seguridad sanitaria y de trazabilidad, los medicamentos veterinarios abiertos, desprecintados o cuya integridad ya no pueda garantizarse no podrán ser aceptados en devolución.

17. Modalidades de reembolso en caso de desistimiento

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, la Pharmacie de l’Envigne reembolsa al cliente en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recuperación de los productos o de la aportación de una prueba de envío.

El reembolso se refiere al precio de los productos devueltos y, cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, a los gastos de envío estándar iniciales.

Los gastos adicionales resultantes de la elección de un modo de envío más costoso que el modo de envío estándar propuesto no se reembolsan.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo contrario del cliente.

18. Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben estar completos, limpios, sin usar, sin deteriorar y, cuando sea aplicable, en su embalaje de origen intacto.

Todo producto devuelto incompleto, usado, deteriorado, sucio, desprecintado o que no pueda volver a comercializarse podrá ser objeto de una negativa de reembolso o de una deducción proporcional a la depreciación constatada.

Las devoluciones deben dirigirse a:

Pharmacie de l’Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Francia

19. Garantía legal de conformidad

El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista por el Code de la consommation.

El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien.

El cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad.

En caso de defecto de conformidad, el cliente puede solicitar la puesta en conformidad del producto, su sustitución o su reembolso, en las condiciones previstas por el Code de la consommation.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial eventualmente concedida.

20. Garantía de los vicios ocultos

El cliente también se beneficia de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Code civil.

Esta garantía se aplica cuando el producto presenta un defecto oculto, anterior a la venta, que lo hace impropio para el uso al que está destinado o que disminuye tanto este uso que el cliente no lo habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, de haberlo conocido.

El cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, en las condiciones previstas por el Code civil.

21. Productos en promoción, de fecha corta o con embalaje dañado

Produits-veto.com puede ofrecer puntualmente productos en promoción, en liquidación, de fecha corta, con una Fecha de Duración Mínima próxima, o cuyo embalaje exterior presente un defecto estético sin incidencia sobre la integridad del producto.

Cuando esta información se conozca antes del pedido, se indicará en la ficha del producto o en el proceso de compra. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de ello antes de validar su pedido.

Una fecha corta, una DDM próxima o un embalaje exterior dañado claramente señalado antes de la compra no constituye, por sí mismo, un defecto de conformidad ni un vicio oculto.

Esta cláusula no priva al cliente de sus garantías legales cuando el producto entregado presente un defecto no señalado, un problema de integridad, una no conformidad o un riesgo sanitario.

22. Consejos e información publicados en el sitio

Los consejos publicados en Produits-veto.com se proporcionan a título informativo. No sustituyen el examen, el diagnóstico ni las recomendaciones de un veterinario.

En caso de duda, de síntomas persistentes, de agravamiento del estado del animal, de aparición de nuevos síntomas o de situación urgente, el cliente debe consultar a un veterinario.

Para los medicamentos veterinarios, el cliente debe remitirse siempre al prospecto, al Resumen de las Características del Producto y a las recomendaciones del fabricante.

23. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de la elección de los productos pedidos y de su uso.

Se compromete a respetar las condiciones de empleo, de conservación, de administración, las precauciones de uso, las contraindicaciones y las especies objetivo indicadas por el fabricante.

La Pharmacie de l’Envigne no podrá ser considerada responsable de las consecuencias relacionadas con un uso no conforme, una sobredosis, una administración a una especie no objetivo, una conservación inadecuada o un incumplimiento del prospecto.

24. Responsabilidad del vendedor

La Pharmacie de l’Envigne es responsable de la buena ejecución de las obligaciones resultantes del contrato celebrado a distancia, en las condiciones previstas por la ley.

Sin embargo, su responsabilidad no podrá quedar comprometida en caso de:

• falta del cliente;
• uso no conforme del producto;
• hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato;
• fuerza mayor;
• información inexacta transmitida por el cliente.

25. Datos personales

Los datos personales recopilados en el marco de los pedidos son tratados por la Pharmacie de l’Envigne con el fin de gestionar los pedidos, pagos, entregas, solicitudes de los clientes, obligaciones contables, obligaciones reglamentarias, análisis farmacéuticos y notificaciones de farmacovigilancia.

Se puede solicitar cierta información relativa al animal cuando sea necesaria para el tratamiento de un pedido, la seguridad de una dispensación, el consejo farmacéutico o la farmacovigilancia.

El cliente dispone, en las condiciones previstas por la normativa aplicable, de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos.

Para más información, se invita al cliente a consultar la Política de privacidad disponible en el sitio.

26. Cookies

El sitio puede utilizar cookies o rastreadores necesarios para su funcionamiento, la medición de audiencia, la mejora de la experiencia del usuario o la personalización de determinados contenidos.

El cliente puede gestionar sus preferencias a través del banner o del módulo de gestión de cookies disponible en el sitio.

27. Propiedad intelectual

El conjunto de contenidos presentes en el sitio Produits-veto.com, en particular textos, imágenes, logotipos, gráficos, fichas de producto, elementos visuales, estructura y contenidos editoriales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, extracción o uso no autorizado, total o parcial.

28. Opiniones de clientes

Cuando se publiquen opiniones de clientes en el sitio, Produits-veto.com velará por respetar las normas aplicables a la recopilación, moderación y publicación de opiniones en línea.

Las opiniones podrán ser rechazadas o retiradas cuando sean injuriosas, difamatorias, fraudulentas, sin relación con el producto o contrarias a las normas de publicación del sitio.

29. Servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta relativa a un pedido, un producto, una entrega, una devolución o una reclamación, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: contact@produits-veto.com
Teléfono: [completar]
Dirección postal: Pharmacie de l’Envigne, 11 place du Général Pierre, 86140 Lencloître – Francia

30. Reclamaciones

Toda reclamación debe dirigirse al servicio de atención al cliente lo antes posible para permitir un tratamiento rápido y adecuado.

La Pharmacie de l’Envigne se compromete a estudiar cada solicitud con seriedad y a proponer una respuesta adecuada.

31. Mediación de consumo

De conformidad con el Code de la consommation, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente un litigio, tras haber intentado previamente resolver el conflicto directamente con el servicio de atención al cliente de Produits-veto.com.

Mediador de consumo

Atención: el Tribunal de commerce de Poitiers no es un mediador de consumo. Los datos anteriores deben corresponder a un mediador acreditado y efectivamente designado por la Pharmacie de l’Envigne.

32. Derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al derecho francés.

En caso de litigio, las partes buscarán prioritariamente una solución amistosa. En su defecto, el litigio se someterá a las jurisdicciones francesas competentes, en las condiciones previstas por el derecho común.

33. Modificación de las CGV

La Pharmacie de l’Envigne se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.

Las CGV aplicables son las vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del cliente.