FAQ – ¿Una pequeña ayuda?

Para modificar su información personal:

1. Conéctese a su cuenta
2. Haga clic en el botón «Mi cuenta» en la barra de navegación superior
3. Pulse el botón «Detalles de la cuenta». En esta sección podrá modificar su nombre, apellido, nombre mostrado en los comentarios y email. También podrá modificar su contraseña introduciendo su contraseña antigua y la nueva deseada
4. También puede, haciendo clic en el botón «Direcciones», modificar sus direcciones de facturación y de envío.

La entrega se divide en varias etapas: la preparación, el envío y el transporte:

• La preparación: Realiza el pedido el día A, y se preparará al día siguiente por la mañana entre las 8H y las 12H (excepto días festivos y fines de semana). Algunos productos (menos del 10%) están sujetos a abastecimiento por parte de nuestros distribuidores/laboratorios, lo que puede retrasar 24H el envío. Truco: Si realiza su pedido antes de las 08H00 del día A, se preparará ese mismo día A entre las 08H00 y las 12H00, pero chist, es un secreto.
• El envío: Trabajamos con la empresa Colissimo, que dispone de la mayor red de repartidores en Francia. Sí, porque el repartidor suele ser su cartera/cartero. La recogida de los pedidos se realiza cada día de lunes a viernes a las 14H.
• El transporte: Colissimo se compromete a una entrega en 48H en Francia, de 11 a 31 días para los territorios de Ultramar y de 3 a 15 días para una entrega internacional. En cuanto a Mondial Relay, hay que contar de 72H a 96H en la Francia Metropolitana.

Los plazos son teóricos, la vida no es un camino de rosas evidentemente, por eso le invitamos a tomar sus precauciones para sus pedidos, un poco de anticipación le evitará una interrupción en sus tratamientos.

Cuando esté en su espacio cliente (pulse sobre el muñequito todo azul llamado “Mi cuenta”):

• Haga clic en “Pedidos”;
• En la columna “Acciones”, pulse el botón “Factura” frente al pedido deseado;
• Se abre una nueva ventana, en el panel lateral, haga clic en la lista desplegable llamada “Destino” o “Impresora” (según el navegador utilizado) y elija “Guardar como PDF”, luego pulse abajo el botón “Guardar”;
• Seleccione la ubicación en su ordenador/mac/smartphone/minitel/máquina de escribir, renombre el archivo y luego pulse “Guardar”

Y ya está, ya tiene su factura. ¿Sigue sin conseguirlo? Envíenos un correo y se la enviaremos sin problema.

Puede suceder, como se ha indicado anteriormente, que necesitemos un plazo adicional porque la cantidad en stock en nuestra farmacia no sea suficiente en nuestra oficina. O también que haya algún problema con su dirección. En ese caso, transformamos su pedido de "En curso" a "En espera". Estas son, de forma exhaustiva, las razones de este estado:

• Stock insuficiente: Su pedido contiene un producto que requiere un abastecimiento adicional. Disponemos en la oficina del 80% de los productos disponibles a la venta. El 15% de los productos son entregados al día siguiente por nuestro distribuidor. El 5% restante corresponde a pedidos de laboratorio que requieren un plazo adicional de hasta 7 días.
• Rotura de stock del laboratorio: Esto ocurre, nos enteramos al hacer el pedido de reabastecimiento de que el producto está agotado en el laboratorio. Esto significa que el stock está agotado tanto en el distribuidor como en el laboratorio. El regreso del producto puede ser inmediato (en un plazo de 7 días) o tardar varias semanas. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para proponerle una solución:
  • Esperar el regreso del producto
  • Reembolso parcial y envío del resto del pedido
  • Reembolso total del pedido
• Datos erróneos, incompletos o pedido duplicado: todas estas razones pueden hacer que su pedido se transforme en "En espera" mientras se obtiene información adicional por su parte.

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener más información sobre su pedido. Será un placer atenderle.

¡Para nada! Cada evolución de su pedido da lugar a una comunicación. Si no recibe nada, es que hay un problema:

• Su dirección de correo electrónico no es correcta: Nunca lo repetiremos lo suficiente, pero verifique varias veces sus datos para que nuestros intercambios y la entrega se desarrollen sin contratiempos. No podemos adivinar que su nombre se escribe Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, así que no podemos actuar ni verificar cada dirección.
• Spam o correo no deseado: Nunca lo diremos lo suficiente, pero verifique que los correos no hayan llegado automáticamente a la carpeta “SPAM” / “Correo no deseado”. Los buzones de correo no siempre saben distinguir entre un correo promocional o comercial
• Su pedido no ha sido validado: La validación del pedido en nuestro sitio va seguida en los segundos/minutos siguientes de un correo de confirmación. Si no ha recibido nada, contáctenos.

Recibirá un correo de Produits-veto.com cuando:

• Realice un pedido
• Su pedido esté terminado: Terminado significa para nosotros que el pedido ha sido preparado y está listo para ser recogido
• Su pedido haya sido reembolsado
• Su pedido esté en espera: Estamos enfrentando un contratiempo en la preparación de su pedido

Una vez recogido su pedido, Colissimo se encarga y le transmitirá la información de entrega por correo electrónico o SMS. Le invitamos a proporcionar un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico válida.

Tenemos regularmente esta pregunta legítima por parte de nuestros estimados visitantes / compradores. Por qué el precio de los productos evoluciona entre el inicio de su visita y la validación del pedido. La razón es una mezcla de informática y legislación. Cuando llega a Produits-veto.com, el sitio web no le conoce necesariamente, por lo que se basa en su localización y en la configuración de su navegador de Internet. ¿Qué significa esto?

• Si se encuentra en la Unión Europea: los precios mostrados serán los precios sin impuestos acompañados del impuesto del país donde está domiciliado.
• Si se encuentra en los Dom-Tom o en el Mundo (fuera de la UE): los precios se mostrarán sin impuestos antes de indicar una dirección.
• Si dispone de una VPN o de un navegador bloqueador de publicidad: está muy bien, es un buen reflejo, pero puede alterar la visualización de los precios en los sitios de venta en línea.

Los precios se basan en el lugar de entrega (y no de facturación), por lo que, mientras no tengamos su dirección, los precios pueden variar si se encuentra en uno de los casos citados. Le tranquilizamos de inmediato: NO especulamos con nuestros visitantes, y no aumentamos los precios entre dos visitas como hacen las compañías aéreas o los sitios de turismo.

¿Por qué se tiene en cuenta el lugar de entrega?

Simplemente porque la legislación lo impone, especialmente en Europa. El IVA aplicado es el del lugar de entrega, cuando se entra en las pequeñas casillas establecidas.

Así que, para ayudarle a asegurarse de tener el precio definitivo, elija sus productos añadiéndolos a la cesta, rellene sus datos y ya no tendrá más sorpresas.

Le ofrecemos muchas soluciones para que se sienta familiarizado con las herramientas que domina. Tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y las transferencias bancarias (a través de su aplicación bancaria). Asegúrese de que su método de pago sea válido antes de finalizar su pedido. Atención, algunos métodos de pago no están aceptados en ciertos países. Ejemplo: Bancontact no está aceptado en Francia, iDeal tampoco. Para más información puede consultar la página « Paiement sécurisé«

Dos cosas que hay que saber:

• Primero: Hemos externalizado la gestión del pago con un banco experto en el ámbito, LYRA (banco francés, COCORICO).
• Segundo: NO ALMACENAMOS NINGUNA INFORMACIÓN BANCARIA SUYA. No, la tecla « Mayúsculas » de su teclado no se ha quedado bloqueada. Queríamos llamar su atención sobre esta información. Si los campos se rellenan automáticamente en nuestro sitio, esto está relacionado con su navegador de Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). Nuestra voluntad es protegerle al máximo, ya que la práctica que tiene éxito es el robo de datos. Así que sí, esto lleva más tiempo, deberá introducir de nuevo su número de tarjeta en cada pedido, pero al menos sus datos bancarios siguen siendo suyos.

No, no está comprometido/a de por vida con Produits-veto.com. ¡Vivan los novios! 💍🎉 ¡Es humor, por supuesto! Puede modificar o cancelar su pedido siempre que no haya sido expedido. Para ello, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez realizada la expedición, deberá seguir nuestro procedimiento de devolución para las eventuales modificaciones (contáctenos para más información).

Caso práctico: ¿ha realizado un pedido un poco deprisa y se ha olvidado de un producto? El procedimiento es el siguiente:

1. Llámenos, Christelle o Cécile están a su disposición de lunes a viernes de 9h a 12h / 14h a 17h
2. Comuníquenos su número de pedido y su nombre para informarnos de su olvido
3. Vuelva a Produits-veto.com y elija los productos deseados.
4. Y en el momento de validar el formulario de pago, elija como modo de entrega «Retrait en pharmacie de l’Envigne» para no pagar los gastos de envío dos veces.
5. Una vez abonado, prepararemos sus dos pedidos en el mismo paquete lo antes posible.

Si recibe un producto dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 2 días siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Le ayudaremos a resolver el problema proponiéndole un cambio o un reembolso.

Si tiene dificultades técnicas con nuestro sitio web, intente actualizar la página (Tecla F5 de su teclado o la rueda «Actualización» del navegador), vaciar la caché de su navegador o utilizar otro navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari,…). Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Le tranquilizamos de inmediato: si ha validado dos veces el formulario de validación de su pedido y teme un doble cobro, no se preocupe. Llámenos o envíenos un correo electrónico de inmediato. Verificaremos así si su pedido se ha validado correctamente o si hay dos pedidos para una misma necesidad. En ese caso, procederemos al reembolso del pedido duplicado en un plazo de 24H.

Como habrá podido comprobar en Produits-veto.com, luchamos día a día para ofrecerle precios muy atractivos, entre los más bajos del mercado. No obstante, seguimos abiertos a conversaciones con criadores, cuadras, haras, GDSA u otros profesionales que deseen establecer una colaboración anual.