Política de devolución

¿Desea devolver un producto pedido en Produits-veto.com? Encontrará a continuación las condiciones, plazos y modalidades aplicables a las devoluciones y reembolsos.

En resumen

• Plazo de desistimiento : dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistir.
• Plazo para devolver los productos: tras habernos informado de su desistimiento, dispone de 14 días para enviar los productos correspondientes.
• Gastos de devolución: corren a su cargo en caso de desistimiento. Son asumidos por la Pharmacie de l'Envigne cuando la devolución se debe a un error por nuestra parte.
• Modo de devolución: los productos deben devolverse por vía postal a la dirección indicada a continuación.
• Reembolso: se realiza a más tardar en los 14 días siguientes a su solicitud de desistimiento. No obstante, podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o la recepción de una prueba de su expedición.
• Modo de reembolso : el reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo contrario.
• País: estas condiciones se aplican a los pedidos elegibles para el derecho de desistimiento, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables en el país de entrega.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Código de consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

En caso de un pedido que incluya varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza a correr a partir de la recepción del último producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos claramente de su decisión antes de que expire el plazo de 14 días.

Puede contactarnos:

Por e-mail: contact@produits-veto.com

Por correo postal:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Puede utilizar en particular el siguiente modelo:

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del o de los siguientes productos: [completar].
Pedido el: [completar].
Recibido el: [completar].
Nombre del cliente: [completar].
Dirección del cliente: [completar].
Fecha: [completar].

El uso de este modelo es facultativo. Toda declaración que exprese claramente su voluntad de desistir es admisible.

¿Cómo devolver un producto?

Tras habernos informado de su decisión de desistir, dispone de catorce (14) días para enviar los productos correspondientes.

Las devoluciones deben enviarse a:

Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Para facilitar el tratamiento de su devolución, le recomendamos indicar su número de pedido en el paquete.

Los productos deben estar correctamente protegidos y embalados para evitar cualquier deterioro durante el transporte.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Le recomendamos conservar una prueba de expedición hasta el tratamiento definitivo de su reembolso.

Estado de los productos devueltos

El cliente puede manipular un producto en la medida necesaria para verificar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

No obstante, su responsabilidad puede quedar comprometida cuando el producto haya sufrido una depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para efectuar dichas verificaciones.

Por lo tanto, los productos devueltos deben estar, en la medida de lo posible:

• completos;
• limpios;
• acompañados de sus accesorios y documentos correspondientes;
• protegidos de manera adecuada para su transporte;
• colocados en su embalaje original cuando este sea necesario para su identificación, protección o conservación.

En caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones excesivas, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente a la pérdida de valor constatada, conforme a la normativa aplicable.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

La normativa prevé ciertas excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para:

• los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• los productos que hayan sido desprecintados tras su entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
• de manera más general, los productos incluidos en alguna de las excepciones previstas en el artículo L221-28 del Código de consumo francés.

Productos veterinarios y productos de salud

Algunos productos disponibles en Produits-veto.com requieren condiciones particulares de conservación, higiene, seguridad o trazabilidad.

Cuando un producto haya sido desprecintado y ya no pueda volver a ponerse en circulación por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable.

Esta exclusión se aprecia en función de la naturaleza del producto y de su estado en el momento de la devolución.

Producto defectuoso, dañado o error de preparación

¿Ha recibido un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@produits-veto.com indicando su número de pedido y, cuando sea útil, adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.

Nuestro equipo le indicará el procedimiento a seguir.

Cuando la devolución se deba a un error imputable a la Pharmacie de l'Envigne, en particular en caso de error en la preparación del pedido, los gastos de devolución son asumidos por la Pharmacie de l'Envigne.

Los derechos de los que goza el consumidor en virtud de las garantías legales siguen siendo aplicables con independencia del derecho de desistimiento.

Reembolso

Cuando el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, la Pharmacie de l'Envigne reembolsa los importes correspondientes sin demora injustificada y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión del cliente de desistir.

Para las ventas de productos, podemos aplazar el reembolso hasta:

• la recuperación de los productos devueltos; o
• la recepción de una prueba de su expedición.

Se tiene en cuenta el primero de estos dos acontecimientos.

El reembolso incluye el precio de los productos correspondientes.

Cuando el desistimiento se refiera a la totalidad del pedido, también se reembolsan los gastos de envío iniciales correspondientes al modo de entrega estándar propuesto.

Los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega más costoso que nuestro modo de entrega estándar no se reembolsan.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido inicial, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro medio de pago y siempre que este no ocasione ningún gasto adicional.

Gastos de devolución

Devolución en el marco del derecho de desistimiento

Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Error de preparación o producto no conforme

Cuando la devolución sea necesaria debido a un error imputable a la Pharmacie de l'Envigne, los gastos de devolución son asumidos por nosotros según las modalidades comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso, puede contactarnos en:

contact@produits-veto.com

Información complementaria

Las presentes condiciones de devolución y reembolso completan las Condiciones Generales de Venta de Produits-veto.com.

Los derechos previstos por la legislación aplicable al consumidor, en particular las disposiciones imperativas eventualmente más favorables aplicables en su país de residencia o de entrega, siguen siendo aplicables.

Referencias legales principales: artículos L221-18 a L221-28 del Código de consumo francés.